Devoluciones

Dispone de 30 días desde la entrega para devolver una pieza de la colección. Las piezas hechas por encargo y las personalizadas se fabrican para una sola persona y una sola configuración, por lo que no admiten devolución: si tiene dudas, díganoslo antes de encargar y lo hablamos.

Para aceptarse, la pieza devuelta debe estar sin usar y en exactamente el mismo estado en que llegó, con todo el empaque original, el certificado del diamante y cualquier documento incluido.

El envío de devolución corre por su cuenta. No enviamos guías prepagadas. Use una empresa con rastreo y seguro completo, y conserve el comprobante de envío.

Empaque: ponga la joya en su estuche original y el estuche dentro de una caja exterior resistente, sellada para que nada se mueva en tránsito. Por su propia seguridad, no escriba "joyería" ni "diamantes" en el exterior.

Para iniciar una devolución, escríbanos con su número de pedido y el motivo. Primero aprobamos la devolución y después usted envía.

El reembolso se emite una vez que la pieza llega y se revisa. Si hay señales de uso, alteración o daño, le escribimos con los detalles y cualquier deducción antes de continuar. Los reembolsos aprobados llegan al medio de pago original en un plazo de siete días hábiles.

Las piezas por encargo y a medida se construyen para una persona y una sola combinación de elecciones — si tiene dudas, dígalo antes de ordenar y lo hablamos.